מדיניות פרטיות

1. מבוא

מגד פתרונות ("הפלטפורמה", "אנחנו" או "שלנו") מחויבת להגנה על פרטיותכם. מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד אנו אוספים, משתמשים, חושפים ומגנים על המידע בעת השימוש ב-Tivoo, פלטפורמת ניהול עסקאות הנדל"ן שלנו ליועצים ולסוכנויות ("השירות").

אנא קראו מדיניות פרטיות זו בעיון. בעת הגישה לשירות או השימוש בו, אתם מאשרים כי קראתם, הבנתם ומסכימים להיות מחויבים למדיניות פרטיות זו. מדיניות זו מספקת מידע כללי ואינה מהווה ייעוץ משפטי, ועל סוכנות המשתמשת בשירות להיוועץ ביועץ משפטי מטעמה לגבי חובותיה.

המידע שמדיניות זו חלה עליו מתחלק לשני תפקידים. מגד פתרונות היא בעלת השליטה במידע שאנו קובעים את השימוש בו, כגון פרטי חשבון והרשמה של היועץ, נתוני שימוש ויומן, ומידע שיווקי בעמודים הציבוריים שלנו. לגבי המידע האישי שיועץ או סוכנות מזינים על לקוחותיהם (קונים ומוכרים), פרטי הקשר שלהם והערות משפך המכירה, אותה סוכנות היא בעלת השליטה, ומגד פתרונות משמשת מחזיקה ומעבדת בלבד מטעמה, ומעבדת מידע זה אך ורק לצורך אספקת השירות ושומרת אותו בהתאם להוראות הסוכנות. אם סוכנות מחזיקה מידע אודותיכם, אותה סוכנות, ולא מגד פתרונות, היא בעלת השליטה במידע זה. ראו סעיף 9 למימוש זכויותיכם לגביו.

2. מידע שאנו אוספים

2.1 מידע אישי

אנו אוספים מידע אישי שאתם או הסוכנות שלכם מספקים, לרבות:

• פרטי חשבון היועץ: שם, כתובת אימייל ופרטי סוכנות או ארגון, המעובדים באמצעות ספק האימות שלנו בעת ההרשמה
• מידע על לקוחות: פרטים אישיים ופרטי קשר של הקונים והמוכרים שהיועץ מזין, יחד עם הערות משפך מכירה ומידע הקשור לעסקאות
• מידע על נכסים: פרטי נכסים, לרבות כתובת, מחיר, תמונות ותרשימים שהיועצים מעלים
• תקשורת: הודעות, הערות ופניות תמיכה שאתם שולחים דרך השירות

2.2 מידע הנאסף באופן אוטומטי

בעת הגישה לשירות, אנו אוספים אוטומטית מידע מסוים, לרבות:

• פרטי מכשיר: סוג הדפדפן, מערכת ההפעלה ומזהי המכשיר
• נתוני שימוש: דפים שבהם ביקרתם, תכונות שבהן השתמשתם ופעולות שביצעתם
• נתוני יומן: כתובת IP, זמני גישה וכתובות URL מפנות

3. מעבדי משנה ושירותי צד שלישי

אנו משתמשים במעבדי משנה ובשירותי צד שלישי מהימנים להפעלת השירות. לכל שירות נהלי פרטיות ומדיניות משלו:

3.1 Clerk (אימות וארגונים)

אנו משתמשים ב-Clerk לאימות יועצים ולניהול ארגונים. Clerk מעבד את כתובת האימייל, השם ופרטי האימות שלכם. למידע נוסף, ראו את מדיניות הפרטיות של Clerk.

3.2 Vercel (אחסון ואירוח)

השירות שלנו מתארח ב-Vercel, ואנו משתמשים ב-Vercel Blob לאחסון תמונות נכסים, תרשימים ומסמכים. Vercel היא ספקית מבוססת ארצות הברית, ועשויה לעבד מידע בכפוף לאמצעי הגנה מתאימים. למידע נוסף, ראו את מדיניות הפרטיות של Vercel.

3.3 Neon (מסד נתונים)

אנו משתמשים ב-Neon (PostgreSQL) לאירוח מסד הנתונים המאחסן את רשומות הלקוחות, הנכסים, העסקאות והשותפים. הנתונים שלכם מאוחסנים באופן מאובטח בתשתית של Neon. למידע נוסף, ראו את מדיניות הפרטיות של Neon.

3.4 Meta (פרסום ומדידה)

בדפי השיווק הציבוריים שלנו, ורק לאחר שאישרתם עוגיות שיווק, אנו עשויים להשתמש ב-Meta Pixel וב-Meta Conversions API כדי למדוד ביצועי פרסום ולבנות קהלי רימרקטינג. תכונה זו מושבתת כיום. כאשר תופעל, נשתף מזהים מוצפנים (כגון כתובת הדוא"ל ומספר הטלפון שלכם), כתובת ה-IP שלכם, מזהה הדפדפן שלכם ועוגיות Meta בשם _fbp ו-_fbc. המזהים מוצפנים לפני שהנתונים יוצאים מהשרתים שלנו. ה-Meta Pixel פועל רק בדפי השיווק הציבוריים שלנו, ולעולם לא בתוך האפליקציה המאומתת או בדפי נכס ציבוריים. למידע נוסף, ראו את מדיניות הפרטיות של Meta.

3.5 Resend (דוא״ל)

אנו משתמשים ב-Resend לשליחת הודעות דוא״ל תפעוליות, כגון הודעות חשבון, הזמנות וקישורים לדפי נכס. Resend מעבדת את שמות הנמענים, כתובות הדוא״ל ותוכן ההודעות לצורך שליחתן. Resend היא ספקית מבוססת ארצות הברית, ועשויה לעבד מידע זה בכפוף לאמצעי הגנה מתאימים. למידע נוסף, ראו את מדיניות הפרטיות של Resend.

3.6 Freemius (חיוב ומנויים)

אנו משתמשים ב-Freemius לניהול מנויים, תקופות ניסיון ותשלומים. Freemius מעבדת פרטי קשר לחיוב ופרטי תשלום כספק התשלומים שלנו, ואיננו שומרים פרטי כרטיס מלאים במערכות שלנו. למידע נוסף, ראו את מדיניות הפרטיות של Freemius.

3.7 Anthropic (עוזר בינה מלאכותית)

עוזר הבינה המלאכותית הפנים-מערכתי מופעל באמצעות מודלי Claude של Anthropic, דרך ה-Vercel AI SDK. בעת השימוש בעוזר, קטעי המידע הרלוונטיים של הארגון שלכם והשאלה שלכם נשלחים ל-Anthropic לצורך יצירת תשובה. העוזר פועל לקריאה בלבד ומוגבל אך ורק לנתוני הארגון שלכם, כמתואר בסעיף 14. למידע נוסף, ראו את מדיניות הפרטיות של Anthropic.

4. כיצד אנו משתמשים במידע שלכם

אנו משתמשים במידע שנאסף כדי:

• לספק, לתחזק ולשפר את השירות
• לעבד ולנהל חשבונות יועצים ומנויים
• לאפשר ניהול של לקוחות, נכסים, עסקאות ושותפים
• לשלוח הודעות ועדכונים מנהליים
• להגיב לפניות ולבקשות התמיכה שלכם
• לנטר ולנתח דפוסי שימוש כדי לשפר את חוויית המשתמש
• לזהות, למנוע ולטפל בבעיות טכניות ובאיומי אבטחה
• לעמוד בחובות חוקיות

5. שיתוף וחשיפת מידע

אנו עשויים לשתף את המידע שלכם בנסיבות הבאות:

• בתוך הארגון שלכם: מידע משותף בין חברי הסוכנות או הארגון שלכם כפי שנקבע על ידי מנהלי הארגון
• מעבדי משנה: עם מעבדי המשנה וספקי הצד השלישי המבצעים שירותים מטעמנו (כמתואר בסעיף 3)
• דרישות חוקיות: כאשר נדרש על פי חוק, תקנה או הליך משפטי
• הגנה על זכויות: כדי להגן על זכויותינו, פרטיותנו, בטיחותנו או רכושנו
• העברות עסקיות: בקשר למיזוג, רכישה או מכירת נכסים
• דפי נכס ציבוריים: מידע על נכס שהיועץ בוחר לפרסם בדף נכס ציבורי מוצג לכל מי שיש בידיו את הקישור, כמתואר בסעיף 15

איננו מוכרים את המידע האישי שלכם לצדדים שלישיים.

6. אבטחת מידע

אנו מיישמים אמצעים טכניים וארגוניים מתאימים כדי להגן על המידע מפני גישה לא מורשית, שינוי, חשיפה או השמדה, בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017. אמצעים אלה כוללים:

• הצפנת נתונים בהעברה (HTTPS/TLS)
• מנגנוני אימות מאובטחים
• בקרות גישה והרשאות מבוססות תפקיד, עם הפרדת מידע ברמת הארגון
• הערכות אבטחה תקופתיות ותיעוד גישה

עם זאת, אף שיטת העברה באינטרנט או אחסון אלקטרוני אינה מאובטחת לחלוטין. אף שאנו שואפים להגן על המידע שלכם, איננו יכולים להבטיח את אבטחתו המוחלטת.

7. שמירת נתונים

אנו שומרים מידע אישי כל עוד חשבון היועץ פעיל או כפי שנדרש לצורך אספקת השירות. אנו עשויים גם לשמור מידע ככל הנדרש כדי לעמוד בחובות חוקיות, ליישב מחלוקות ולאכוף את ההסכמים שלנו.

כאשר אין עוד צורך בנתונים, אנו מוחקים או הופכים אותם לאנונימיים באופן מאובטח בהתאם למדיניות שמירת הנתונים שלנו ולהוראות הסוכנות בעלת השליטה.

8. העברות מידע בינלאומיות

חלק ממעבדי המשנה שלנו, כגון Vercel, Neon, Clerk, Resend, Freemius ו-Anthropic, הם חברות מבוססות ארצות הברית, ועשויים לגשת למידע אישי או לעבדו מחוץ למדינת מגוריכם בכפוף לאמצעי הגנה מתאימים. במדינות אלה עשויים לחול חוקי הגנת מידע שונים מאלה שבמדינתכם.

בעת השימוש בשירות, אתם מסכימים להעברת המידע שלכם למדינות אלה. אנו מבטיחים כי קיימים אמצעי הגנה מתאימים להעברות אלה.

9. הזכויות שלכם

בהתאם למיקומכם, ובהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981 (לרבות תיקון 13) ולהגנות בנוסח GDPR, ייתכן שעומדות לרשותכם הזכויות הבאות:

• גישה: בקשת גישה למידע האישי שלכם
• תיקון: בקשת תיקון מידע שגוי
• מחיקה: בקשת מחיקת המידע האישי שלכם
• ניידות: בקשת עותק של הנתונים שלכם בפורמט נייד
• התנגדות: התנגדות לעיבוד מסוים של המידע שלכם
• הגבלה: בקשת הגבלת העיבוד

אם המידע האישי שלכם הוזן על ידי סוכנות המשתמשת ב-Tivoo (לדוגמה, משום שאתם לקוח, קונה או מוכר שלה), אותה סוכנות היא בעלת השליטה במידע. אנא הפנו אליה את בקשות העיון, התיקון והמחיקה, ומגד פתרונות תסייע לה כמעבדת. לגבי מידע המוחזק בישראל, זכויות אלה נובעות מחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981 (זכות העיון לפי סעיף 13 וזכות התיקון לפי סעיף 14).

כדי לממש זכויות אלה לגבי מידע שאנו בעלי השליטה בו, אנא צרו עמנו קשר בכתובת app@tivoo.megedit.com.

10. פרטיות ילדים

השירות אינו מיועד לילדים מתחת לגיל 16. איננו אוספים ביודעין מידע אישי מילדים. אם אתם סבורים שאספנו מידע מילד, אנא צרו עמנו קשר באופן מיידי.

11. שינויים במדיניות פרטיות זו

אנו עשויים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת. נודיע לכם על כל שינוי מהותי באמצעות פרסום מדיניות הפרטיות המעודכנת בדף זה ועדכון תאריך "עודכן לאחרונה". אנו ממליצים לעיין במדיניות פרטיות זו מעת לעת.

12. צרו קשר

אם יש לכם שאלות או חששות לגבי מדיניות פרטיות זו או לגבי נהלי הנתונים שלנו, אנא צרו עמנו קשר בכתובת: app@tivoo.megedit.com.

13. דין חל

מדיניות פרטיות זו כפופה לדיני מדינת ישראל. כל מחלוקת הנובעת ממדיניות פרטיות זו תהיה נתונה לסמכות השיפוט הבלעדית של בתי המשפט שמושבם ברמלה, ישראל.

14. עוזר הבינה המלאכותית הפנים-מערכתי

Tivoo כוללת עוזר בינה מלאכותית המופעל באמצעות מודלי Claude של Anthropic (ראו סעיף 3.7). העוזר משיב על שאלות אך ורק מעל נתוני הארגון שלכם, כגון הלקוחות, הנכסים, העסקאות והשותפים שלכם, ופועל לקריאה בלבד: הוא יכול לסכם ולהציג את הנתונים שלכם, אך אינו יכול ליצור, לשנות או למחוק רשומות מטעמכם.

העוזר אינו יכול לגשת לנתונים של ארגון אחר, ואיננו משתמשים בתוכן הנתונים שלכם לאימון מודלים של צד שלישי. השאלות שלכם וקטעי המידע הרלוונטיים נשלחים ל-Anthropic אך ורק לצורך יצירת התשובה שביקשתם.

15. דפי נכס ציבוריים ופרטיות מיקום

יועצים יכולים לפרסם דפי נכס ציבוריים (תחת /p/) העשויים להציג תמונות נכס, מחיר ואת העיר או השכונה. הכתובת המדויקת, הקומה ומספר הדירה, יחד עם קישורי מפה, מוצגים רק כאשר היועץ מפעיל במפורש אפשרות זו עבור נכס מסוים. דפים ממותגים מציגים את זהות הסוכנות, ואילו קישורי שותפים אינם ממותגים.

כל מי שיש בידיו את הקישור לדף נכס ציבורי יכול לצפות במידע המתפרסם בו. היועצים אחראים להחליט מה לפרסם ושלא לחשוף פרטי מיקום רגישים ללא בסיס חוקי. איננו מפעילים כלי שיווק או פרסום בדפי נכס ציבוריים.